Data da última atualização: 10/09/2024

Este documento estabelece as diretrizes para o tratamento dos dados pessoais coletados e armazenados pela HELPEEO durante a utilização do site/software/aplicativo disponibilizado.

A Helpeeo está comprometida com a proteção de seus dados pessoais e atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018. Esta política aplica-se a todas as interações com a Helpeeo, incluindo aquelas realizadas através de plataformas de terceiros, como redes sociais e parceiros comerciais.

Esta política é interpretada e regida unicamente de acordo com a legislação brasileira, com ênfase na Lei 13.709/18 – LGPD, juntamente com outras normas e regulamentos pertinentes ao caso em questão. Isso inclui qualquer legislação adicional que contenha disposições específicas relacionadas ao tratamento de dados, como, por exemplo, o Código de Defesa do Consumidor.

Caso você não esteja de acordo com as condições não opcionais, pedimos que não faça mais uso de nosso website e aplicativo, muito menos cadastre-se ou envie os seus dados pessoais.

Se modificarmos nossos Termos de Uso e Política de Privacidade, publicaremos o novo texto neste website, com a data de revisão atualizada. Podemos alterar este documento a qualquer momento. Caso haja alteração significativa, podemos informá-lo por meio das informações de contato que tivermos em nosso banco de dados ou por meio de notificações.

A utilização deste website após as alterações significa que você aceitou os Termos de Uso revisados. Caso, após a leitura da versão revisada, você não esteja de acordo com seus termos, favor encerrar o seu acesso.

1. Coleta de Dados Pessoais

Durante sua interação com a Helpeeo, podemos coletar diversos tipos de dados pessoais sobre você, provenientes de diferentes fontes, incluindo:

• Anúncios, Publicidades e Formulários Online: Interações com anúncios, publicidades e formulários online da Helpeeo.
• Aplicativos Móveis da Helpeeo: Dados coletados por meio de aplicativos móveis fornecidos diretamente pela Helpeeo ou por meio de serviços de terceiros, como Google ou Apple.
• Sistema de fornecedores: Sistemas de gestão para agendamento e contratação dos serviços via usuário.
• Correio Eletrônico e Plataformas de Mensagens Instantâneas: Informações captadas durante a comunicação eletrônica entre você e a Helpeeo, incluindo serviços de terceiros como WhatsApp, Telegram, SMS e similares.
• Registros Offline: Dados preenchidos offline, distribuídos durante eventos e outras interações com a Helpeeo.
• Websites da Helpeeo: Coleta de dados pessoais através de todos os websites operados diretamente pela Helpeeo, assim como sites ou páginas estabelecidos pela Helpeeo em serviços de terceiros, como Facebook, Instagram, LinkedIn e outros.
• Dados Recebidos de Terceiros: Informações provenientes de redes sociais, sites de terceiros, serviços de agregadores de dados, parceiros da Helpeeo, fontes públicas e dados adquiridos durante a aquisição de outras empresas.

2. Tipos de Dados Coletados

Durante o processo de coleta, podemos obter os seguintes tipos de dados pessoais:

• • Informações de Contato: Endereço físico, números de telefone, endereços de e-mail e perfis em redes sociais.
  • Informações de Login: Nome de usuário, senha e outras informações necessárias para identificação e autenticação nos serviços da Helpeeo.
  • Informações Demográficas e de Interesses: Detalhes sobre dados demográficos, hábitos, comportamento, interesses e preferências.
  • Informações Técnicas sobre Equipamentos: Detalhes sobre dispositivos utilizados para acessar os serviços da Helpeeo, como endereço IP, localização geográfica, tipo de navegador e sistema operacional.
  • Histórico de Utilização: Registro de interações com os sites e serviços da Helpeeo, incluindo páginas visitadas, tempo de navegação e outras atividades.
  • Feedback do Consumidor: Comentários, opiniões e feedback compartilhados voluntariamente sobre a experiência com produtos e serviços da Helpeeo.
  • Conteúdo Gerado pelos Usuários: Qualquer conteúdo criado e compartilhado pelos usuários em plataformas da Helpeeo.
  • Dados de Redes Sociais de Terceiros: Informações públicas e dados do perfil em redes sociais de terceiros, compartilhados pelos usuários ou obtidos através de integrações com redes sociais.

• Informações financeiras: Dados de pagamento, como número de cartão de crédito ou conta bancária, utilizados para processar transações.

3. Utilização de Dados Pessoais

A Helpeeo se empenha em proporcionar a você liberdade de escolha em relação aos dados pessoais que nos fornece. Para garantir isso, oferecemos os seguintes mecanismos que lhe conferem controle sobre o tratamento de seus dados pessoais:

• Gestão de Consentimento de Cookies e Tecnologias Similares:

Cookies são pequenos arquivos enviados pelo servidor da plataforma para o computador ou dispositivo móvel do usuário. Eles têm a finalidade de identificar e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados. Isso permite a personalização da utilização do site da plataforma.

Os cookies possibilitam que a Helpeeo armazene informações sobre seu acesso, localização geográfica e preferências. Isso resulta em uma experiência de uso mais direcionada e eficiente, eliminando a necessidade de inserir repetidamente informações básicas que podem atrasar sua navegação pelo site e/ou aplicativo.

Você tem o controle sobre o seu consentimento em relação ao uso de cookies e tecnologias similares. Isso pode ser feito por meio de:

. Nossas soluções de gerenciamento de consentimento;

. Configurações do seu navegador, permitindo que você recuse alguns ou todos os cookies e tecnologias similares, ou que seja alertado quando estes estiverem sendo utilizados.

• Autorização para Publicidade, Marketing e Promoções:

Você pode consentir que seus dados pessoais sejam utilizados pela Helpeeo para promover nossos produtos ou serviços. Isso pode ser feito através de caixas de seleção localizadas nos formulários de registro ou respondendo a perguntas apresentadas por nossos representantes.

• Publicidade Direcionada:

A Helpeeo pode estabelecer parcerias com redes de anúncios e outros provedores de serviços para veicular propagandas e anúncios em nosso nome ou em nome de outras empresas não afiliadas à Helpeeo. Alguns desses anúncios podem ser personalizados com base em seus interesses, utilizando informações coletadas em nossos sites e serviços, assim como em sites de organizações não afiliadas à Helpeeo.

Além disso, a Helpeeo utiliza os dados pessoais coletados para os seguintes propósitos:

• Oferecer a melhor experiência possível em nossos serviços, adaptando-os às suas preferências e características.
• Possibilitar a interação com todas as funcionalidades disponíveis em nossa plataforma.
• Garantir o bom funcionamento do marketplace, captando informações como histórico de serviços, check-ins e checkouts, entre outros.
• Armazenar conversas travadas por meio do chat disponibilizado em nossa plataforma.
• Compartilhar dados com parceiros comerciais para ampliação do marketplace, exceto dados bancários.
• Verificação de identidade e segurança, para proteger nossos usuários e garantir a integridade da plataforma, podemos realizar verificações de identidade e prevenção de fraudes.
• Personalização e melhoria de serviços: Analisamos seus dados para adaptar nossos serviços às suas preferências e melhorar sua experiência de uso.
• Comunicações: Podemos utilizar seus dados para enviar notificações transacionais (como confirmações de pedidos) ou comunicações promocionais, conforme seu consentimento.
• Atendimento ao cliente: Seus dados podem ser usados para responder a consultas ou fornecer suporte técnico.

4. Segurança e proteção de dados

Armazenamos e processamos cuidadosamente os dados pessoais que coletamos em ambientes seguros, utilizando medidas técnicas e organizacionais robustas, tais como:

• Criptografia: Utilizamos criptografia para proteger dados sensíveis, como informações financeiras, durante a transmissão.
• Controle de acesso: O acesso aos dados é restrito a funcionários e parceiros autorizados que necessitam dessas informações para realizar suas atividades.
• Monitoramento contínuo: Monitoramos nossos sistemas para detectar e prevenir acessos não autorizados, violações de segurança e outras ameaças.
• Certificações: Nossos ambientes de processamento de dados estão em conformidade com os mais altos padrões internacionais de segurança da informação.

Apesar de adotarmos essas medidas, é importante destacar que nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura, e não podemos garantir 100% de segurança. No entanto, nos comprometemos a notificar os usuários em caso de violação de dados que possa afetá-los.

5. Consentimento para Tratamento de Dados Pessoais

Ao acessar nossa plataforma pela primeira vez, você nos concede autorização expressa para o tratamento e compartilhamento de seus dados pessoais com o objetivo de aprimorar sua experiência de uso.

6. Direitos e Deveres dos Usuários

Todo usuário da plataforma Helpeeo tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Acessar, corrigir e eliminar seus dados pessoais.
• Obter informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
• Revogar o consentimento para uso de seus dados pessoais a qualquer momento.

Você poderá excluir a sua conta através das configurações do website, aplicativo móvel ou solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados contatando-nos.

Você pode exercer esses direitos utilizando os canais de comunicação mencionados nesta política. Para garantir a segurança e conformidade com a legislação vigente, será necessário validar sua identidade através da apresentação de uma cópia do seu RG ou meios equivalentes de identificação.

É dever do usuário zelar pelo sigilo de seus dados pessoais, manter em confidencialidade a sua senha de acesso da sua conta on-line e respeitar os termos da política de privacidade.

7. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Helpeeo valoriza a privacidade dos seus dados e compartilha suas informações pessoais apenas nas circunstâncias necessárias, sempre seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garantindo que terceiros sigam os mesmos padrões de segurança e confidencialidade. Seus dados poderão ser compartilhados nas seguintes situações:

Prestadores de Serviços: Compartilhamos seus dados com fornecedores e parceiros que nos auxiliam na execução de nossos serviços. Isso inclui:

• Processadores de pagamento: Para garantir a realização de transações seguras, como cobrança e estorno.
• Serviços de hospedagem de dados: Empresas que armazenam nossos dados em servidores ou em nuvem de forma segura.
• Marketing e comunicação: Agências de publicidade e plataformas de e-mail para o envio de comunicações e promoções, sempre respeitando seu consentimento prévio.

Todos esses prestadores de serviços são obrigados, por contrato, a usar seus dados exclusivamente para as finalidades determinadas pela Helpeeo e em conformidade com as normas de proteção de dados.

Parceiros Comerciais: Podemos compartilhar dados pessoais com parceiros comerciais, para oferecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse, desde que você tenha nos concedido o seu consentimento expresso. Esses parceiros também são obrigados a seguir normas rígidas de segurança e privacidade, utilizando os dados apenas para as finalidades permitidas.

Cumprimento de Obrigações Legais: A Helpeeo poderá compartilhar seus dados com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, sempre que houver uma exigência legal, ordem judicial, ou outra obrigação regulatória que imponha o fornecimento de tais informações. Isso inclui:

• • Investigações criminais;

• Processos legais;

• Obrigações fiscais e regulatórias.

Alterações Societárias: Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou outra reorganização societária, seus dados poderão ser transferidos para as novas entidades controladoras ou adquirentes. Nesses casos, garantimos que os novos responsáveis continuarão a aplicar as mesmas proteções previstas nesta política de privacidade.

Proteção de Direitos: Podemos compartilhar seus dados com terceiros quando necessário para:

• Proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade da Helpeeo, seus usuários ou o público em geral;
• Aplicar nossos Termos de Uso e Políticas Internas;
• Responder a reclamações ou disputas legais envolvendo a Helpeeo.

Dados Agregados ou Anonimizados: Podemos compartilhar informações anonimizadas ou agregadas, que não identificam diretamente você, com terceiros para fins de análise de dados, pesquisa, marketing ou outras finalidades comerciais. Essas informações não podem ser associadas diretamente a um indivíduo específico.

A Helpeeo não aluga, vende ou compartilha dados pessoais, exceto para fornecer serviços solicitados pelos usuários na plataforma.

8. Por quanto tempo manteremos seus dados pessoais?

A Helpeeo utilizará seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por leis aplicáveis. Em geral, os dados serão retidos pelos seguintes períodos:

• Dados financeiros: Retidos por até 5 anos para atender a requisitos fiscais e regulatórios.

• Dados de login e acesso: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Se sua conta for desativada, os dados serão excluídos, salvo quando houver exigência legal para retenção.

• Dados de marketing: Serão mantidos até que você revogue seu consentimento.

Após o término do período de retenção, os dados serão excluídos ou anonimizados.

9. Links para sites de terceiros

Nossos websites poderão, de tempos a tempos, conter links de hipertexto que redirecionará você para sites das redes dos nossos parceiros, anunciantes, fornecedores etc. Se você clicar em um desses links para qualquer um desses sites, lembre-se que cada site possui as suas próprias práticas de privacidade e que não somos responsáveis por essas políticas. Consulte as referidas políticas antes de enviar quaisquer Dados Pessoais para esses sites.

Não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação (incluindo práticas de proteção de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou de qualquer outro desenvolvedor de software ou provedor de aplicativo, loja de mídia social, sistema operacional, prestador de serviços de internet sem fio ou fabricante de dispositivos, incluindo todos os Dados Pessoais que divulgar para outras organizações por meio dos aplicativos, relacionadas a tais aplicativos, ou publicadas em nossas páginas em mídias sociais. Nós recomendamos que você se informe sobre a política de privacidade e termos de uso de cada site visitado ou de cada prestador de serviço utilizado.

Esta política de privacidade foi elaborada visando a transparência e proteção dos dados pessoais dos usuários da Helpeeo. Se tiver alguma dúvida, solicitação ou preocupação sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@helpeeo.com
• Telefone: (62) 99489-6263